Business group
DESTINATARI: Titolari, Responsabili Commerciali e Marketing, Area Manager di consolidata esperienza
LUOGO: Brescia - Lecco
DURATA: 2 giornate
DATE: consultare i REFERENTI
ORARIO: 9.00 - 18.00
REFERENTI:
Dott. W. Sangalli (tel. 0341.362891)
Dott. G. Lanfredini - info@gilanfredini.it (cell. 348.580.1069)
2) I SERVIZI DIFFERENZIANTI: come distinguersi dai Concorrenti?
I "mezzi" per battere la Concorrenza e fidelizzare la Clientela
DESTINATARI: Titolari, Responsabili Commerciali e Marketing, Area Manager di consolidata esperienza
LUOGO: Brescia - Lecco
DURATA: 2 giornate
DATE: consultare i REFERENTI
ORARIO: 9.00 - 18.00
REFERENTi:
Dott. W. Sangalli (tel. 0341.362891)
Dott. G. Lanfredini - info@gilanfredini.it (cell. 348.580.1069)
DESTINATARI: Venditori, Agenti, Addetti all'amministrazione delle vendite, Tecnici addetti al servizio clienti e all'assistenza post-vendita
LUOGO: Brescia - Lecco
DURATA: 6 mezze giornate
DATE: consultare i REFERENTI
ORARIO: 14.30 - 18.00
REFERENTI:
Dott. W. Sangalli (tel. 0341.362891)
Dott. G. Lanfredini - info@gilanfredini.it (cell. 348.580.1069)
DESTINATARI: Venditori ed Agenti di consolidata esperienza, Key accounts, Ispettori ed Area Manager, desiderosi di eccellere
LUOGO: Brescia - Lecco
DURATA: 4 giornate
DATE: consultare i REFERENTI
ORARIO: 9.00 - 18.00
REFERENTI:
Dott. W. Sangalli (tel. 0341.362891)
Dott. G. Lanfredini - info@gilanfredini.it (cell. 348.580.1069)
DESTINATARI: Responsabili di ogni area aziendale, Titolari PMI, Capi Reparto di aziende organizzate e/o impostate secondo criteri di cultura manageriale
LUOGO: Brescia - Lecco
DURATA: 5 giornate
DATE: novembre/dicembre 2011 (date da definire) - per aggiornamenti consultare i REFERENTI
ORARIO: 9.00- 18.00
REFERENTI:
Dott. G. Lanfredini - info@gilanfredini.it (cell. 348.580.1069)
Dott. W. Sangalli (tel. 0341.362891)
DESTINATARI: Responsabili di ogni area aziendale, Titolari PMI, Capi Reparto di aziende organizzate e/o impostate secondo criteri di cultura manageriale
LUOGO: Brescia - Lecco
DURATA: 2 giornate
DATE: novembre/dicembre 2011 (date da definire)- per aggiornamenti consultare i REFERENTI
ORARIO: 9.00 - 18.00
REFERENTI:
Dott. G. Lanfredini - info@gilanfredini.it (cell. 348.580.1069)
Dott. W. Sangalli (tel. 0341.362891)
Informazioni
1) LA MAPPA DEI CLIENTI: un riferimento indispensabile.
La Mappa dei Clienti è un innovativo strumento operativo, costruito usando in "modo originale" i numeri aziendali di fatturato e margina per cliente.
Essa consente di:
- scoprire perchè "il cliente non paga un prezzo, ma acquista un suo personale Valore Percepito"
- dare nuovo impulso alla propria attività commerciale
- motivare i Collaboratori verso il miglioramento dei propri risultati
- rafforzare la propositività propria e dei Collaboratori, finalizzandola ad una reale crescita professionale
2) I SERVIZI DIFFERENZIANTI: come distinguersi dai Concorrenti?
Quando i prodotti sono simili tra loro vi è un unico modo per risultare "diversi" dai concorrenti: avere servizi differenzianti.
Per sviluppare questi servizi occorre padroneggiare conoscenze espresse dalla norme internazionali B.O.W. (Brown-Osana-Wennigton) sulla "qualità" del servizio di vendita. Esse individuano 7 macro aree nelle quali è possibile erogare servizi, e farseli pagare.
Il partecipante scoprirà inoltre come bisogna argomentare, documentare e comunicare un servizio, affichè sia percepito dal cliente quale "concreto valore aggiunto".
Solo così è possibile consolidare la fedeltà della Clientela.
3) TECNICHE DI VENDITA PER COMPETERE CON SUCCESSO
Il partecipante diventa consapevole del fatto che "occorre lasciare una traccia importante di sè e della propria azienda".
Per ottenere questo egli apprende come:
- saper guadagnare la fiducia dell'interlocutore
- adattare il proprio stile comunicativo alle differenti situazioni
- personalizzare l'offerta in funzione dei bisogni espressi e latenti
- "monetizzare" l'offerta per ottenere la preferenza dell'interlocutore
4) LA TRATTATIVA DI VENDITA
Per sfuggire alla trappola dello "sconto-prezzo più basso" occorre appropriarsi di un innovativo approccio commerciale. Esso è basato sulle ultime ricerche riguardanti i comportamenti d'acquisto dei consumatori, e risponde con modalità oggettive alla seguente provocazione: "il cliente non paga un prezzo, ma acquista un suo Valore Percepito".
I 3 Valori Percepiti, espressi nella Mappa dei Clienti, diventano il nuovo patrimonio di conoscenze e strumenti operativi trasferiti al partecipante, mediante i quali riuscire ad eccellere nelle negoziazioni commerciali.
5) LA PROFESSIONE DEL CAPO NEL NUOVO MILLENNIO
Se un'Azienda vuole restare competitiva, occorre che i suoi Responsabili sappiano come ottenere il meglio non solo dalla Risorse Umane a loro disposizione, ma anche dalle proprie attività.
Questo vuol dire che un "CAPO" deve sapere come:
- suscitare il consenso dei Collaboratori, affinchè diano sempre il meglio di sé
- risolvere e prevenire i problemi aziendali, onde ridurre e/o eliminare sprechi ed inefficienze
- dedicare il proprio tempo alle attività che "producono valore", riducendo quanto più possibile il lavoro di routine, che risulta di poca o nessuna utilità per il bilancio aziendale.
6) LA DELEGA EFFICACE
Quante volte i Collaboratori scaricano sulla scrivania del "Capo"
i problemi di loro competenza, invece di affrontarli e risolverli?
Perchè essi tendono a moltiplicare le proprie inefficienze, invece di ridurne man mano la presenza?
Quando ciò accade è evidente che la delega ricevuta è inadeguata ai risultati attesi.
Il seminario fornisce ai Partecipanti nuove conoscenze e strumenti per:
- scoprire i 4 tipi di delega che devono caratterizzare i rapporti tra un Responsabile ed i propri Collaboratori
- realizzare la "Mappa della Delega ai Collaboratori", indicando i criteri necessari per ottenere questo fondamentale strumento di valutazione del Loro operato.
N.B. Tutti i seminari possono essere svolti anche presso altre sedi e/o promossi da altre Società di Formazione e Consulenza.
Si prega di consultare il Dott. G. Lanfredini (cell. 348.580.1069)